Como todos descubrimos de repente, una pandemia como la de COVID-19 puede impactar millones de vidas y detener el mundo. Además del costo humano, las empresas globales enfrentan interrupciones de proporciones invisibles, con industrias particularmente afectadas como la aviación, los viajes, la hospitalidad y el petróleo y el gas. Muchas organizaciones han recurrido a la tecnología para mantener sus operaciones y relevancia. Los pasos que esas compañías están tomando para acelerar su transformación digital están ayudando a la continuidad del negocio, ayudando a las oficinas a funcionar de manera virtual, brindando soporte para servicios esenciales, permitiendo la cadena de suministro y entregando entretenimiento en línea. También ofrecen una idea de cómo pueden funcionar las empresas en el mundo posterior a COVID-19.

Las tecnologías en la nube han sido particularmente útiles, una tendencia que persistirá mucho después de que la actual pandemia disminuya. En el sector de la salud, la nube permite a los investigadores y científicos acceder a tecnología de punta en su lucha para estudiar el virus y encontrar una posible cura. En el ámbito sin fines de lucro, Microsoft lanzó un Almacén de datos sin fines de lucro impulsado por Azure para ayudar a los grupos sin fines de lucro a tomar decisiones estratégicas más informadas. Del lado del gobierno, Google está desarrollando un chatbot basado en IA para responder más rápidamente a las solicitudes de los ciudadanos.

¿Por qué la nube ha sido la solución preferida tanto para empresas como para organizaciones sin fines de lucro? Hay muchas razones, aunque su escalabilidad ha sido una respuesta común. Por ejemplo, en cuestión de semanas, la tecnología en la nube permitió el aprendizaje remoto para millones de estudiantes, la funcionalidad del trabajo desde el hogar para decenas de millones de adultos, una transición fluida a la atención médica virtual y la capacidad de comprar y realizar otros servicios esenciales en línea, todo sin que el internet falle.

La presión sobre la infraestructura global ha sido notable. Microsoft ha visto un aumento del 500% en la actividad en Teams desde el 31 de enero. Google Meet y los productos de videoconferencia han superado el crecimiento diario del 60%. La demanda de Webex se ha duplicado. Las ventas en línea han aumentado un 74% en todo el mundo. La actividad de juego en línea ha aumentado en un 94%. Otras herramientas de colaboración como Zoom Video, Slack, Monday, Blackboard, Canvas, AnyMeeting han visto dispararse la demanda. Comcast experimentó un aumento en el tráfico de red del 32% al 60%, mientras que Verizon experimentó un aumento del 34% en el tráfico VPN, todo en cuestión de una semana.

Sin embargo, en medio de este aumento sin precedentes del tráfico, durante la semana del 6 al 12 de abril, las interrupciones del servicio para los ISP, los proveedores de la nube y los servicios de conferencia cayeron de 298 a 177 a nivel mundial. Esa es la definición de resiliencia. Claramente, la elasticidad y escalabilidad de la nube han sido críticas para la transición del mundo a un entorno de trabajo remoto y socialmente distante.

En el eventual paisaje posterior a COVID-19, la nube desempeñará un papel clave en el establecimiento de una "Nueva Normalidad", incluso cuando interactúa con muchas otras tecnologías. Las empresas se centrarán a corto y mediano plazo en la optimización de costos, la eficiencia operativa, el aumento de la automatización, el trabajo remoto, la gestión de la demanda y el pronóstico, la racionalización de la cadena de suministro para garantizar la continuidad del negocio y la creación rápida de nuevos productos u ofertas. Así es como la tecnología permitirá estos cambios.

Optimización de costos: un número cada vez mayor de empresas "elevará y cambiará" las cargas de trabajo del centro de datos en la nube para reducir la inversión de capital y el costo de operación. Del mismo modo, las aplicaciones de escritorio de recursos de computación alta (por ejemplo, CAD, CAM, CAE, modelado 3D, simulación, software de edición de video y fotos, imágenes médicas) se entregarán a través de soluciones de transmisión basadas en la nube como Amazon AppStream 2.0. Estas aplicaciones se beneficiarán más de la transmisión, ya que pueden aprovechar los vastos recursos computacionales de la nube y ser administradas centralmente por un proveedor de la nube.

Eficiencia operativa a través de la automatización: las empresas invertirán en la automatización de los procesos comerciales utilizando tecnologías de automatización robótica de procesos (RPA) para reducir la intervención humana. El objetivo al hacerlo es crear un marco para que una aplicación funcione de manera autónoma, ya sea entrega de software, monitoreo, garantía de calidad, remediación, auto reparación o AIOps para la automatización operativa. Las empresas también implementarán rigurosamente la gobernanza financiera para eliminar el costo de los recursos y servicios innecesarios e infrautilizados.

Mejora de la experiencia del desarrollador: los espacios de trabajo digitales basados en la nube permitirán a los empleados trabajar desde cualquier ubicación sin un impacto negativo en el negocio. Esto conducirá a una mayor confiabilidad, una mejor experiencia del empleado y una red optimizada y costos de soporte. Las empresas también aprovecharán los modelos de crowdsourcing para un desarrollo rápido y de bajo costo en todo el ciclo de vida del producto utilizando las mejores habilidades disponibles, donde sea que se encuentren.

Experiencia mejorada del cliente: las empresas invertirán en cómo los clientes experimentan su marca. Los centros de contacto basados en la nube permitirán un enfoque más digital y escalable que promete una mayor eficiencia, menores costos y un acceso rápido a datos críticos. También será crítico automatizar las interacciones de bajo valor o sin valor, y ser más inteligente acerca de en qué parte de la cadena de valor tiene sentido involucrar a los clientes. Los centros de contacto basados en la nube y habilitados para IA asegurarán una intervención humana mínima al tiempo que brindan un servicio al cliente de alta calidad a pedido 24 × 7 en todos los canales digitales.

Procesos empresariales reinventados: a medida que los clientes aprovechen más canales digitales para compras y servicios, las empresas que no estén habilitadas digitalmente buscarán habilitar rápidamente los procesos digitales de negocio. Del mismo modo, las empresas que tienen una presencia digital y aún sufren una mala experiencia del usuario debido al aumento de las cargas pandémicas se centrarán en solucionar estos problemas y re imaginar sus procesos actuales. Es probable que las empresas también aumenten su uso de las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para pronosticar mejor los cambios en la oferta y la demanda.

A medida que las empresas descubran su "nueva normalidad", veremos cambios radicales en el mundo de los negocios a medida que las empresas busquen aprovechar el poder de la nube que han experimentado durante la pandemia de COVID-19. Los gerentes inteligentes encontrarán un punto óptimo entre los mundos físico y virtual, creando un modelo de trabajo híbrido y flexible ayudado por la colaboración basada en la nube. Es probable que las industrias más afectadas pospongan algunos proyectos clave de transformación y operen en un modelo de "Ejecución" hasta que las cosas se normalicen. Otros, sin embargo, se apresurarán a una infraestructura basada en la nube en un intento de prepararse para el futuro contra futuros eventos disruptivos.